Política de reembolso

En TEROS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones
Plazo de Devolución
Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio sin coste para usted.

Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos No Retornables
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Artículos personalizados o íntimos
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos
Proceso de Reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, entonces su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente publicado. Próximo paso, contacte a su banco; a menudo pasa algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a comercial@teroseuropa.com

Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a comercial@teroseuropa.com o llame al 629 366 748.

Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; desafortunadamente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y se lo enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el obsequiante tuvo la orden enviada a sí mismo para entregársela después, enviaremos un reembolso al obsequiante y él se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, contacte con soporte: 629 366 748.

Coste de Envío
Para devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, los costes de envío serán cubiertos por TEROS. Pasados los 30 días, usted será responsable de pagar por sus propios costes de envío para devolver su artículo. Los costes de envío no son reembolsables después de los 30 días.

Dependiendo de donde usted viva, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

Si está enviando un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

MUCHAS GRACIAS POR ELEGIRNOS.
TEROS.